โปรดตรวจสอบรุ่นของอุปกรณ์ที่รองรับ 12skyM Origin
หากสเปกของอุปกรณ์ไม่ถึงขั้นต่ำ จะไม่สามารถรองรับเกมได้

มีบางกรณีที่ไม่สามารถติดตั้งได้เนื่องจากความจุของอุปกรณ์ไม่เพียงพอ
หากมีข้อความผิดปกติปรากฏ โปรดตรวจสอบพื้นที่จัดเก็บข้อมูลก่อน แล้วจึงติดตั้งเกมภายหลัง

<สเปกของ 12skyM Origin>

สเปกขั้นต่ำ: Galaxy S5, แอนดรอยด์ 5.1
สเปกที่แนะนำ: Galaxy S7

<วิธีตรวจสอบระบบปฏิบัติการ>

บนโทรศัพท์
ตรวจสอบใน [ ตั้งค่า -> ข้อมูลอุปกรณ์ (ข้อมูลโทรศัพท์) -> ข้อมูลซอฟต์แวร์ -> เวอร์ชันแอนดรอยด์ ]

หากไม่สามารถเข้าหรือเล่น 12skyM Origin ได้อย่างราบรื่น
แนะนำให้รีสตาร์ทแอปพลิเคชันตามวิธีด้านล่าง

▶ วิธีแก้ปัญหาเข้า/เล่นเกมไม่ได้
■ ลบแอปพลิเคชันหรือข้อมูลที่ไม่จำเป็น
■ อัปเดต OS ของโทรศัพท์เป็นเวอร์ชันล่าสุด
■ ตรวจสอบเครือข่าย (Wi-Fi/LTE/5G)
■ รีบูตโทรศัพท์
■ ติดตั้ง 12skyM Origin ใหม่

※ หากไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ กรุณาส่งรายละเอียดเข้ามาทางศูนย์บริการลูกค้า
เราจะตรวจสอบโดยเร็วและช่วยเหลือให้ได้มากที่สุด

หากไม่สามารถเข้า 12skyM Origin ได้อย่างราบรื่น แนะนำให้ทำตามคำแนะนำด้านล่างเพื่อใช้งาน

[วิธีแก้ปัญหา]
■ ตรวจสอบสถานะเครือข่าย (Wi-Fi/LTE/5G) ให้เสถียรที่สุด
■ ปิดแอปพลิเคชันอื่นนอกเหนือจาก 12skyM Origin
■ อัปเดต OS ของอุปกรณ์ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด

※ หากไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ กรุณาส่งรายละเอียดเข้ามาทางศูนย์บริการลูกค้า
เราจะตรวจสอบโดยเร็วและช่วยเหลือให้ได้มากที่สุด

■ ในกรณีที่ไม่สามารถอัปเดตในแอนดรอยด์ได้อย่างราบรื่น
1. เลือกแอปพลิเคชันในการตั้งค่าของโทรศัพท์
2. เลือก Google Play Store
3. ลบแคช/ข้อมูลของ 12skyM Origin
4. รีเฟรชเพื่ออัปเดตสโตร์
5. อัปเดต 12skyM Origin

※ หากไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ กรุณาส่งรายละเอียดเข้ามาทางศูนย์บริการลูกค้า
เราจะตรวจสอบโดยเร็วและช่วยเหลือให้ได้มากที่สุด

■ วิธีลบบัญชีเกม

แตะที่ [ เมนู ] - [ ตั้งค่า ] - [ ข้อมูลบัญชี ] - [ ลบบัญชี ] ในเกม
คำขอลบบัญชีจะถูกส่งเมื่อออกจากระบบ

※ แต่เมื่อลบบัญชีแล้วจะยังมีเวลาที่บัญชีคงอยู่ 24 ชั่วโมง สามารถยกเลิกการลบบัญชีได้ภายใน 24 ชั่วโมง
※ หากลบบัญชีแล้วจะไม่สามารถกู้คืนได้

■ วิธีตรวจสอบหมายเลขสมาชิกเกม

สามารถตรวจสอบหมายเลขสมาชิกเกมได้โดยแตะที่ [ เมนู ] - [ ตั้งค่า ] - [ ข้อมูลบัญชี ] ในเกม

กรุณากรอกรายละเอียดตามรายการด้านล่างแล้วส่งคำถาม 1:1
เข้ามายังศูนย์บริการลูกค้า

▶ สอบถามเกี่ยวกับสินค้าที่ไม่ได้รับ
① บัญชี :
② สมญานาม :
③ เซิร์ฟเวอร์ :
④ หมายเลขใบเสร็จสั่งซื้อ :

※ หากดำเนินการตามข้อ ①~④ โดยเข้าไปที่ [ เมนู ] - [ ตั้งค่า ] - [ ข้อมูลบัญชี ] - [ ศูนย์บริการลูกค้า ] ในเกม
ระบบจะดำเนินการกรอกข้อมูลให้อัตโนมัติ และหากใช้งานผ่านหน้าเว็บไซต์จำเป็นต้องกรอกรายละเอียดด้วยตัวเอง

※ ④ตรวจสอบหมายเลขใบเสร็จคำสั่งซื้อ

สามารถขอยกเลิกการซื้อสินค้า (ขอคืนเงิน) ได้ภายใน 7 วัน นับตั้งแต่วันที่ซื้อ

สินค้าบางอย่างอาจไม่สามารถยกเลิกการซื้อได้ กรุณาศึกษารายละเอียดด้านล่าง

■ เงื่อนไขที่ไม่สามารถยกเลิกการซื้อได้
1. กรณีที่ใช้สินค้าที่ได้รับแล้ว
2. สินค้าที่มีผลทันทีที่ซื้อ

หากต้องการขอคืนเงิน สามารถกดปุ่ม [ถาม 1:1] ในศูนย์บริการลูกค้าเพื่อส่งคำถาม

หากไม่ได้ใช้สินค้า สามารถยกเลิกการซื้อได้ภายใน 7 วัน
คำสั่งซื้อจากผู้เยาว์ที่ไม่ได้รับความยินยอมจากผู้แทนทางกฎหมายสามารถยกเลิกได้
(※ แต่หากชื่อที่ลงทะเบียนในวิธีชำระเงิน เช่น โทรศัพท์ หรือบัตรเครดิต เป็นผู้ใหญ่ จะไม่สามารถยกเลิกได้)

กรณีดังต่อไปนี้ อาจถูกจำกัดการยกเลิกการซื้อในบริการแบบเสียเงิน
1. กรณีที่ใช้สินค้าที่ได้รับแล้ว
2. สินค้าที่มีผลทันทีที่ซื้อ

ขณะที่ทำการชำระเงิน อาจชำระไม่สำเร็จเนื่องจาก 'ถูกปฏิเสธการชำระเงิน' ได้หลายสาเหตุ
และทางศูนย์บริการลูกค้าไม่สามารถตรวจสอบสาเหตุที่แน่ชัดให้ได้

กรุณาศึกษารายละเอียดที่แนะนำให้ด้านล่าง

[ วิธีแก้ปัญหาการชำระเงินไม่สำเร็จใน 12skyM Origin ]
1) ปิดเกมจากเครือข่ายที่ไม่เสถียรแล้วเปิดใหม่
2) ตรวจสอบการตั้งค่าบัญชีสโตร์ (ติดต่อทางสโตร์)

* ศูนย์ช่วยเหลือ Google Play
- ลิงก์ : https://support.google.com/googleplay/?hl=ko#topic=

3) ปัญหาจากผู้ให้บริการ (ส่งคำร้องถึงผู้ให้บริการ)
* หากมีคำถามเกี่ยวกับวิธีการจ่ายเงิน เช่น การจำกัดเงินขั้นต่ำในการชำระค่าสินค้า
โปรดติดต่อไปยังศูนย์บริการลูกค้าของบริษัทฯ ผู้ให้บริการบัตรที่ท่านใช้

★★ หากชำระเงินผ่าน Google Store ★★
--------------------------------------------------------------------------------------------
หากซื้อสินค้าใน Google Store (Play Store) จะได้รับอีเมลยืนยัน
ที่สามารถใช้เป็นใบเสร็จได้ และสามารถตรวจสอบหมายเลขสั่งซื้อได้ในใบเสร็จ

(1) เข้าแอป ' Gmail ' ในโทรศัพท์
(2) ค้นหาใบเสร็จชำระเงินรายการที่ไม่ได้รับในกล่องอีเมล
(3) ตรวจสอบหมายเลขใบเสร็จดังกล่าวและแนบมากับคำถาม
(0) หมายเลขคำสั่งซื้อของ Google จะปรากฏในรูปแบบ [GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX]

หากไม่พบอีเมลที่มีรายละเอียดตามที่แนะนำหรือไม่สามารถใช้งาน Gmail ได้
สามารถล็อกอินในลิงก์ด้านล่างด้วยบัญชี Google แล้วตรวจสอบใน [ ประวัติการซื้อ ]

▷ Google Pay : pay.google.com/

โปรดทราบว่าทางเราไม่ได้จัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคลของผู้เล่นที่ใช้บริการเกมของเรา เนื่องจาก 12skyM Origin ไม่ได้มีการลงทะเบียนแยกต่างหาก
โปรดทราบว่าบริษัทฯ เกมไม่สามารถตรวจสอบข้อมูลบัญชี Google ที่ใช้เชื่อมต่อได้ ดังนั้นหากข้อมูลบัญชีสูญหาย เราจะไม่สามารถตรวจสอบและแจ้งให้คุณทราบแยกต่างหากได้
หากเชื่อมต่อด้วยบัญชี Google สามารถตรวจสอบบัญชี Google ที่สูญหายได้โดยตรงบนเว็บไซต์ Google และโปรดตรวจสอบโดยการค้นหาบัญชีใน Google Play
หากพบบัญชี Google ที่เคยใช้ก่อนหน้านี้และทำการเชื่อมต่ออีกครั้ง จะสามารถโหลดข้อมูลเกมและเล่นต่อได้
เราขอแจ้งให้ทราบว่าในกรณีที่เป็นบัญชี Guest ที่ไม่ได้เชื่อมต่อกับบัญชี Google จะไม่สามารถตรวจสอบบัญชีและไม่สามารถกู้คืนได้