1. กฎทั่วไป

1) นโยบายการให้บริการนี้ใช้กับการให้บริการเกม (12SKY)

2) นโยบายการให้บริการ มีบทบาทเสริมข้อที่กำหนดไว้ในเงื่อนไขและรวมถึงมาตรฐานการให้บริการของบริษัทฯ เช่น ผลกระทบจากการละเมิดข้อกำหนดและเงื่อนไขของผู้ใช้ (ต่อไปนี้เรียกว่า "การลงโทษ") ขั้นตอนการคัดค้านเกี่ยวกับการลงโทษและนโยบายการกู้คืน และอื่น ๆ ที่ผู้ใช้จำเป็นต้องทราบ

3) N-tori (ต่อไปจะเรียกว่า "บริษัทฯ ") สามารถเปลี่ยนแปลงนโยบายการให้บริการเป็นครั้งคราวเพื่อให้บริการที่ดีขึ้นและแจ้งให้ผู้ใช้ได้ทราบถึงการเปลี่ยนแปลงได้อย่างง่ายดาย (เช่น การแจ้งในคาเฟ่และเกมอย่างเป็นทางการหรือกลุ่มคอมมูนิตี้ การแจ้งอีเมล ข้อความภายในบริการ ฯลฯ)

2. การลงโทษ/รายงาน การคัดค้าน และการให้คำปรึกษาลูกค้า

1) หากสมาชิกทราบเงื่อนไขของสมาชิกอื่น การละเมิดนโยบายการให้บริการหรือได้รับความเสียหายจากการกระทำดังกล่าวสามารถแจ้งต่อบริษัทฯ ได้

 - คู่มือขั้นตอนการลงโทษ/รายงานการละเมิดข้อกำหนดและเงื่อนไขมีดังต่อไปนี้

  ∙การละเมิดข้อกำหนดและเงื่อนไข ⟶ (รายงาน) ⟶ ตรวจสอบ ⟶ (แจ้งล่วงหน้า) ⟶ การลงโทษ ⟶ การคัดค้าน ⟶ การแจ้งผลการคัดค้าน

2) การตรวจสอบหลังจากรายงานอาจใช้เวลานาน ในบางกรณีอาจมีการตรวจสอบใหม่

3) บัญชีที่เกี่ยวข้องอาจถูกจำกัดชั่วคราวจากกระบวนการตรวจสอบเนื้อหาที่ได้รับผ่านศูนย์บริการลูกค้านานสูงสุดไม่เกิน 3 เดือน.

4) สมาชิกสามารถยื่นการคัดค้านที่เกี่ยวข้องกับการสอบถาม การร้องขอ การเสนอแนะและการลงโทษต่าง ๆ เกี่ยวกับการแอบอ้างใช้บัญชี การรายงานผู้ใช้ที่ไม่ดี รวมถึงการบริการเกม 12SKY ผ่านคาเฟ่ทางการและศูนย์บริการลูกค้าภายในเกม

 - การรายงาน/สอบถามและวิธีการคัดค้านมีดังต่อไปนี้

 ∙การสอบถาม 1:1
⟶ สามารถยื่นการคัดค้านที่เกี่ยวข้องกับการสอบถาม การร้องขอ การเสนอแนะและการลงโทษต่าง ๆ เกี่ยวกับการแอบอ้างใช้บัญชี การรายงานผู้ใช้ที่ไม่ดี รวมถึงการบริการเกม 12SKY ผ่านคาเฟ่ทางการและการสอบถาม 1:1 ภายในเกม

 ∙การสอบถามผ่านศูนย์บริการลูกค้า
⟶ ผู้ใช้สามารถยื่นการคัดค้านที่เกี่ยวข้องกับการสอบถาม การร้องขอ การเสนอแนะและการลงโทษต่าง ๆ เกี่ยวกับการแอบอ้างใช้บัญชี การรายงานผู้ใช้ที่ไม่ดี ผ่านคาเฟ่ทางการและศูนย์บริการลูกค้าภายในเกม

5) หากการคัดค้านของสมาชิกถูกวินิจฉัยว่าเป็นอันชอบธรรม บริษัทฯ จะยกเลิกการลงโทษที่ใช้กับสมาชิกทันทีและกู้คืนการปรับเปลี่ยนไอเทมที่ถูกปรับ ฯลฯ

6) รายงาน "การแอบอ้างใช้บัญชี" และการตรวจสอบความเสียหายสามารถทำได้ภายใน 15 วันรวมวันที่เกิด "การแอบอ้างใช้บัญชี"

7) การคัดค้านสามารถทำได้ภายใน 15 วันนับจากวันที่มีการลงโทษ

3. เกณฑ์การให้บริการและนโยบายพิเศษ (12SKY)

1) บริษัทฯ พยายามอย่างเต็มที่เพื่อป้องกันการกระทำที่ขัดต่อเงื่อนไขและนโยบายการให้บริการและให้บริการเกมอย่างราบรื่น

2) บริษัทฯ อยู่ในสถานะที่เป็นกลางและไม่แทรกแซงข้อพิพาทระหว่างสมาชิก ทั้งนี้หากความขัดแย้งระหว่างสมาชิกเกี่ยวข้องกับการละเมิดเงื่อนไขและนโยบายการให้บริการหรือการขัดขวางการดำเนินงานของการให้บริการเกมที่เป็นปกติ บริษัทฯ สามารถเข้าไปตรวจสอบประเด็นดังกล่าวในสถานะที่เป็นกลางและดำเนินการตามมาตรการที่จำเป็นได้

3) บริษัทฯ ดูแลข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลเครดิตของสมาชิกอย่างปลอดภัยตามที่กำหนดไว้ในกฎหมายและนโยบายการจัดการข้อมูลส่วนบุคคล บริษัทฯ ผู้บริหารและพนักงานของบริษัทฯ และผู้ให้บริการจะไม่ขอหรือเปิดเผยข้อมูลส่วนตัวหรือข้อมูลบัญชีหรือรหัสผ่านของสมาชิกยกเว้นกรณีที่กำหนดไว้ในข้อกำหนดและเงื่อนไขและนโยบายการจัดการข้อมูลส่วนบุคคล

4) เมื่อได้รับแจ้งเกี่ยวกับบัคและข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นภายในเกมผ่านทางศูนย์บริการลูกค้าและเว็บไซต์คอมมูนิตี้ บริษัทฯ พยายามที่จะดำเนินการอย่างรวดเร็ว

5) บริษัทฯ สามารถร้องขอได้หากจำเป็นต้องมีการยืนยันตัวตนของบัญชีเพื่อปกป้องบัญชีลูกค้าและเสถียรภาพของการให้บริการเกม

6) บริษัทฯ ผู้บริหารและพนักงานของบริษัทฯ และผู้ให้บริการอาจให้คำตอบที่จำกัดหรือไม่ให้คำตอบเกี่ยวกับเนื้อหาที่ไม่สามารถเปิดเผยได้เนื่องจากลักษณะพิเศษของการอัปเดต ทิศทางการพัฒนา และเกมอื่น ๆ

4. เกณฑ์การจัดการชื่อ

1) "ชื่อ" หมายถึง ชื่อทุกประเภท (เช่น ชื่อเล่น ชื่อตัวละคร เป็นต้น) ที่สมาชิกตั้งเองเพื่อระบุตัวละคร ไอเทม กลุ่ม ฯลฯ ภายในบริการเกม

2) โดยหลักการแล้ว สมาชิกสามารถกำหนดชื่อได้อย่างอิสระ

3) จากข้อ 2 ชื่อแต่ละชื่อต่อไปนี้จะถูกจำกัดการใช้งาน และบริษัทฯ สามารถเปลี่ยนชื่อได้ตามความเห็นชอบ นอกจากนี้อาจมีการใช้มาตรการลงโทษสำหรับการกระทำโดยใช้ชื่อด้านล่าง

• ① ชื่อที่อาจทำร้ายความรู้สึกผู้อื่นหรือมีแนวโน้มเหยียดเพศ
• ② ชื่อที่มีคำด่าและคำหยาบ คำโฆษณา และเนื้อหาที่สื่อไปในทางเพศ
• ③ ชื่อเชื้อชาติ, ชื่อเรียกทางเพศ
• ④ ชื่อที่ถูกวินิจฉัยว่ามีจุดประสงค์เพื่อว่าร้าย ดูถูก หรือหมิ่นประมาทบุคคล หมู่คณะ กลุ่ม ภูมิภาค ศาสนา เป็นต้น
• ⑤ ชื่อที่แอบอ้างถึงบริษัทฯ พนักงานหรือผู้เกี่ยวข้องและผู้ให้บริการของบริษัทฯ
• ⑥ ชื่อที่แสดงให้เห็นถึงความตั้งใจในการส่งเสริมบัญชีหรือแลกเปลี่ยนไอเทมเป็นเงินสดหรือผลิตภัณฑ์
• ⑦ ชื่อที่ถือว่าละเมิดเครื่องหมายการค้า ลิขสิทธิ์ของบุคคลที่สามหรือก่อให้เกิดความเสียหาย
• ⑧ ชื่อต้องห้ามตามเงื่อนไข
• ⑨ ชื่ออื่น ๆ ที่ขัดต่อกฎหมายหรือกฎเกณฑ์ทางสังคม
• ⑩ การกระทำในการแก้ไขชื่อที่ห้ามไว้บางส่วนหรือเปลี่ยนการสะกดชื่อที่สอดคล้องกับเนื้อหาข้างต้นหรือเป็นการรวมตัวอักษรต่าง ๆ ไว้ข้างหน้าและข้างหลัง

5. นโยบายการลงโทษ

1) ประเภทของการลงโทษมีดังนี้

• ① ข้อจำกัดการใช้งานถาวร: เป็นการลงโทษที่จำกัดการใช้เกมและบริการที่เกี่ยวข้องทั้งหมดของบริษัทฯ อย่างถาวร
• ② ข้อจำกัดการใช้เกมถาวร: (12SKY) เป็นการลงโทษที่จำกัดการใช้เกมและบริการที่เกี่ยวข้องอย่างถาวร
• ③ ข้อจำกัดในการใช้ระยะเวลาในการเล่นเกม: (12SKY) เป็นการลงโทษที่จำกัดการใช้เกมและบริการที่เกี่ยวข้องเป็นระยะเวลาหนึ่ง
• ④ เตือน: เป็นการลงโทษถาวรหรือชั่วคราว เช่น การจำกัดการเข้าถึงเกมชั่วคราว ห้ามแชต จำกัดการกระทำ บังคับเปลี่ยนชื่อตัวละคร ข้อควรระวัง GM/CM คำแนะนำ เป็นต้น
• ⑤ ปรับเปลี่ยนไอเทม ฯลฯ : เป็นการลงโทษด้วยการลบหรือเปลี่ยนแปลงปริมาณและคุณสมบัติข้อมูลตัวละคร ไอเทม เนื้อหาที่มีการชำระเงิน ฯลฯ ที่เกี่ยวข้องกับการละเมิดข้อกำหนดและเงื่อนไข
• ⑥ ระงับ IP: เป็นการลงโทษที่จำกัดการเข้าถึงเกมหรือบริการจาก IP เฉพาะ

2) หากบริษัทฯ ลงโทษตามข้อ 1 บริษัทฯ สามารถเรียกคืนหรือปรับผลประโยชน์ที่เกี่ยวข้องกับการละเมิดข้อกำหนดและเงื่อนไข (เช่น ไอเทม ค่าประสบการณ์ ฯลฯ) และการละเมิดข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ยากที่จะคำนวณผลประโยชน์ที่เกี่ยวข้อง เช่น การใช้บัคและการใช้โปรแกรมเถื่อน ฯลฯ สามารถรีเซ็ตข้อมูลการใช้งานเกมหรือจำกัดการใช้เนื้อหาบางส่วนและสภาพแวดล้อมการเข้าถึงได้

3) ความรับผิดชอบทั้งหมดที่เกี่ยวกับการละเมิดข้อกำหนดและเงื่อนไขใด ๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างการแอบอ้างใช้บัญชีหรือการแบ่งปันบัญชีเนื่องจากเหตุผลของสมาชิกจะต้องรับผิดชอบร่วมกันทั้งคู่กรณีที่ทำการละเมิดข้อกำหนด

4) ในเวลาเดียวกันหากมีการยืนยันการละเมิดข้อกำหนดและเงื่อนไขมากกว่าสองข้อ บริษัทฯ อาจกำหนดมาตรการลงโทษที่สอดคล้องกับแต่ละการกระทำ

5) บริษัทฯ อาจใช้มาตรการลงโทษในการละเมิดข้อกำหนดและเงื่อนไขแก่สมาชิกที่สร้างเรื่องปลอมหรือสมรู้ร่วมคิดในการละเมิดข้อกำหนดหรือสมาชิกที่ได้รับผลประโยชน์มาอย่างไม่ถูกต้องจากการละเมิดข้อกำหนดของสมาชิกอื่น หากสมาชิกคนอื่นได้รับไอเทมจากการละเมิดเงื่อนไขทั้งที่ทราบที่มาหรือไม่ทราบสถานการณ์ บริษัทฯ สามารถเรียกคืนไอเทมที่เกี่ยวข้องได้ และบริษัทฯ จะไม่รับผิดชอบต่อการชดเชยและการกู้คืน

6) เหตุผลของการลงโทษและเนื้อหาของการลงโทษเป็นไปตามตารางเกณฑ์การลงโทษในข้อ 6 ทั้งนี้ เหตุผลในการลงโทษที่กำหนดในตารางอาจเบากว่าตารางเกณฑ์การลงโทษ

7) แม้จะเป็นข้อที่ไม่ได้ระบุไว้ในตารางเกณฑ์การลงโทษในข้อ 6 การลงโทษอาจนำไปใช้กับพฤติกรรมที่ละเมิดข้อกำหนดและกฎเกณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

6. ตารางเกณฑ์การลงโทษ

1) วิธีและระยะเวลาจำกัดการใช้งานอาจเปลี่ยนแปลงนอกเหนือจากที่กำหนดได้ตามการพิจารณาของผู้ให้บริการ

2) หากมีการกระทำแบบเดิมซ้ำ หรือมีการใช้งานในทางที่ผิดหลายครั้ง อาจถูกจำกัดการใช้งานมากขึ้น

3) ทรัพยากรและทรัพย์สินที่ผู้เล่นได้รับมาจากการใช้วิธีทุจริต เช่น ‘การหลอกลวงหรือข้อผิดพลาดระบบ’ ‘การใช้บัคเกมในทางที่ผิด’ ‘การชำระเงินผ่านตลาดเสรีในทางที่ผิด’ หรืออื่น ๆ จะถูกเรียกคืนทั้งหมด รวมถึงทรัพยากรและทรัพย์สินที่ผู้เล่นได้รับมาด้วยการซื้อขายตามปกติเช่นกัน และทางบริษัทฯ จะไม่รับผิดชอบเกี่ยวกับรางวัลหรือการกู้คืน

4) หากผลงานดัดแปลง (รวมถึงการออกอากาศ เช่น YouTube AfreecaTV และ Twitch) มีโฆษณาที่เกี่ยวข้องกับการคืนเงิน/การซื้อผ่านตัวแทน (เช่น การสนับสนุน แบนเนอร์) ตัวละครทั้งหมดที่ใช้ในการออกอากาศจะถูกลงโทษตาม 'การใช้บริการตลาดเสรีในทางที่ผิด' ของ 'ตารางเกณฑ์การลงโทษ'

5) อาจมีการจำกัดการใช้งานตามการตัดสินของผู้ให้บริการได้ แม้จะเป็นการกระทำที่ไม่ได้อยู่ในรายการด้านบน

7. นโยบายสำหรับบัญชีที่ไม่ได้ล็อกอินเป็นเวลานาน

1) บริษัทฯ อาจลบชื่อตัวละครและข้อมูลของตัวละครจากบัญชีที่ตรงตามเงื่อนไขด้านล่าง (จากนี้ไปจะไปเรียก "บัญชีที่ไม่ได้ล็อกอินเป็นเวลานาน") เพื่อพัฒนาบริการและให้จัดการเกมอย่างราบรื่น

 - ล็อกอิน 12SKY ครั้งล่าสุดถึง 6 เดือนแล้ว

 - ระยะเวลาใช้บริการแบบเสียเงินของ 12SKY สิ้นสุด

2) หากตัวละครในบัญชีที่ไม่ล็อกอินเป็นเวลานานกำลังจะถูกลบ ทางบริษัทฯ จะแจ้งรายละเอียดและกำหนดการลบข้อมูลเกมล่วงหน้าผ่านประกาศ

3) ไม่สามารถกู้คืนตัวละครและชื่อตัวละครที่ถูกลบตามนโยบายบัญชีที่ไม่ได้ล็อกอินเป็นเวลานานได้

8. นโยบายการกู้คืน

1) สามารถกู้คืนได้ภายในขอบเขตที่จะไม่ทำให้เกมเสียสมดุลมากจนเกินไป หากสามารถตรวจสอบบันทึกในเกมภายใต้เทคโนโลยีบริการข้อมูลและการสื่อสารในปัจจุบันสำหรับการสูญหายหรือการเปลี่ยนแปลงของข้อมูลการใช้เกม (เช่น ข้อมูลไอเทม เงินในเกม คะแนน ความสำเร็จและเลเวลที่สมาชิกได้รับจากการใช้บริการเกม) ที่เกิดจากสาเหตุของบริษัทฯ หรือข้อผิดพลาดทางเทคนิคในบริการเกม

2) หากไม่สามารถดำเนินเควสต์ได้เนื่องจากข้อผิดพลาดทางเทคนิคในบริการเกม เราจะให้ความร่วมมือมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อให้สามารถกลับมาดำเนินเควสต์ได้ตามปกติภายในขอบเขตของการตรวจสอบบันทึกในเกมภายใต้เทคโนโลยีบริการข้อมูลและการสื่อสารในปัจจุบัน สามารถกู้คืนไอเทมเควสต์หรือเปลี่ยนข้อมูลตัวละครได้หากจำเป็น

3) สมาชิกที่ต้องการกู้คืนข้อมูลตามข้อ (1) หรือ (2) จะต้องส่งคำขอกู้คืนผ่านศูนย์บริการลูกค้าภายใน 7 วันนับจากวันที่ข้อมูลการใช้เกมมีการสูญหายหรือการเปลี่ยนแปลง

4) คำขอกู้คืนตามข้อ (3) จะต้องยื่นโดยเจ้าของบัญชีที่ข้อมูลการใช้เกมมีการสูญหายหรือการเปลี่ยนแปลงเท่านั้น ไม่อนุญาตให้มอบอำนาจแก่บุคคลที่สาม

5) บริษัทฯ สามารถแก้ไขหรือเปลี่ยนแปลงเนื้อหาของบริการเกมผ่านการแพทช์หรือการอัปเดตได้หากมีความจำเป็นด้วยเหตุผลด้านการดำเนินงานและทางเทคนิค และการกู้คืนจะถูกจำกัดสำหรับการแก้ไข เปลี่ยนแปลง หรือลบข้อมูลการใช้เกมที่เกิดจากสมาชิก นอกจากนี้ เนื้อหาที่ต้องชำระเงินอาจถูกแก้ไข เปลี่ยนแปลง หรือลบออกหากเห็นว่ามีความจำเป็นสำหรับการวางแผนหรือการดำเนินงาน (เช่น การปรับสมดุลเกม) โดยทางบริษัทฯ จะชดเชยให้ผู้ใช้บริการด้วยไอเทมอื่น ๆ ที่มีมูลค่าใกล้เคียงกันและสามารถใช้ในเกมได้ และลูกค้าจะไม่สามารถเรียกร้องค่าเสียหายแยกต่างหากจากการกระทำดังกล่าว

6) การสูญหายหรือการเปลี่ยนแปลงข้อมูลการใช้เกมในแต่ละข้อต่อไปนี้จะไม่อยู่ภายใต้การกู้คืนหรือการชดเชยความเสียหาย

• ① ความเสียหายที่เกิดจากความไม่ระมัดระวังของสมาชิกเองหรือการไม่เข้าใจเกี่ยวกับระบบเกม ประกาศ ข้อกำหนดและเงื่อนไข และนโยบายการดำเนินงาน เป็นต้น
• ② ความเสียหายที่เกิดจากการใช้บริการเกมตามปกติของสมาชิก เช่น การซื้อขายในตลาดและการขายในร้านค้า
• ③ ความเสียหายใด ๆ ที่เกิดจากการใช้บริการเกมในลักษณะที่ไม่ได้รับการรับรองจากบริษัทฯ เช่น การซื้อขายไอเทม การซื้อขายบัญชีและการแบ่งปัน
• ④ ความเสียหายจากการเปลี่ยนอุปกรณ์หรือรีเซ็ตอุปกรณ์
• ⑤ ความเสียหายที่เกิดจากการไม่ตรวจสอบข้อมูลการซื้อขายอย่างถี่ถ้วน เช่น ชื่อไอเทม ราคาและจำนวน เมื่อลงทะเบียน/ขาย/ซื้อไอเทมในตลาดซื้อขาย
• ⑥ ความเสียหายที่เกิดจากปัญหาระหว่างสมาชิกที่เกี่ยวข้องกับบริษัทฯ เช่น การฉ้อโกงในเกม
• ⑦ ในกรณีที่เกิดความเสียหาย เช่น การขโมยบัญชีที่เกิดจากความไม่ระมัดระวังหรือความผิดพลาดของสมาชิกในการจัดการบัญชี

9. ตารางเกณฑ์การกู้คืน

 การกู้คืนการสูญหายที่เกิดจากความไม่ระมัดระวังของผู้ใช้หรือข้อผิดพลาดของระบบขณะเล่นเกมจะเป็นไปตามตารางเกณฑ์การกู้คืนด้านล่าง

 สำหรับรายการที่ไม่ได้ระบุไว้ในตารางเกณฑ์การกู้คืน การกู้คืนหรือขอบเขตจะถูกกำหนดตามเกณฑ์การกู้คืนทั่วไป

[ตารางเกณฑ์การกู้คืน]

※ อาจมีการจำกัดการกู้คืนในรายการที่มีโอกาสเป็นความเสียหายจากความตั้งใจของสมาชิก รวมถึงการใช้งานเกมในทางที่ผิดหรือละเมิดการตั้งค่าของระบบ

※ หากในขณะที่กู้คืน ไม่สามารถกู้คืนเป็นไอเทมเดิมได้ด้วยข้อจำกัดทางระบบ จะดำเนินการกู้คืนเป็นไอเทมที่มีความคล้ายกันที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

※ การกู้คืนแต่ละรายการจะดำเนินการโดยยึดตามข้อมูลที่เก็บไว้ และจะไม่สามารถกู้คืนความเสียหายที่ไม่มีในบันทึกกลับคืนได้

※ หากเกิดความเสียหายไม่เกิน 15 วัน (นับรวมวันที่เกิด) สามารถกู้คืนได้ตามปกติ แต่หากเกิน 15 วันแล้วอาจตรวจสอบข้อมูลได้ยากหรือใช้เวลานาน ทำให้กู้คืนได้เพียงบางส่วนเท่านั้น

10. นโยบายบัญชีเกสต์

1) บัญชีเกสต์ถือว่าผูกติดอยู่กับอุปกรณ์ ทำให้ข้อมูลบัญชีสามารถสูญหายได้หากมีการย้าย/ทำหาย/เปลี่ยนแปลงข้อมูลในอุปกรณ์ เช่น อุปกรณ์สูญหาย ล้างเครื่อง และลบข้อมูลหรือแคช เป็นต้น

2) หากข้อมูลบัญชีเกสต์สูญหายเนื่องจากความไม่ระมัดระวังหรือความผิดพลาดของสมาชิกเอง เช่น ลบข้อมูลหรือแคช ล้างเครื่อง เปลี่ยนอุปกรณ์ หรืออุปกรณ์สูญหาย ทางบริษัทฯ จะไม่สามารถช่วยกู้คืนให้ได้

3) บริษัทฯ มีการแนะนำวิธีเชื่อมต่อบัญชีในออฟฟิเชียลคอมมูนิตี้

※ บัญชีเกสต์อาจไม่ได้รับการดูแลขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของบริษัทฯ

<ภาคผนวก>

ข้อตกลงและเงื่อนไขฉบับนี้มีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 12 ธันวาคม 2565